Cancelamento, Devolução, Garantia e Troca

CANCELAMENTO

 

  • Na solicitação de desistência "CANCELAMENTO" de produto é imprescindível que seja feita antes do envio do produto, não é possível o cancelamento de um pedido já enviado ;
     
  • Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico “Cancelar Pedido”;
     
  • O cancelamento de sua compra poderá ser efetuado somente antes do envio do pedido. Não é possível efetuar o cancelamento se o produto já foi enviado.

 

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DEVOLUÇÃO

A DEVOLUÇÃO de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Neste período, se o produto apresentar defeito, no caso de essências e juices, caso tenha o lacre violado e o produto tenha sido utilizado não efetuaremos troca, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

 

TROCA

A TROCA de qualquer produto, obrigatóriamente deverá seguir as seguintes condições:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original;
  • Sem indícios de uso;
  • Sem violação do lacre original do fabricante e/ou da loja;
  • Acompanhado de todos os acessórios;
  • Assim que o produto for recebido será avaliada todas estas condições do produto.

 

GARANTIA
SOMENTE EM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
 

  • O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data marcada no cartão de garantia para informar sobre um defeito;
  • Filme ao abrir as condições do produto, assim que os receber e caso encontre algo de errado entre em contato;
  • Daremos prioridade nas trocas com fimagem do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e/ou da loja e se  acompanhado de todos os acessórios;
  • Assim que o produto for recebido será avaliada as condições do produto;
  • A troca será realizada pelo mesmo produto comprado. Caso o produto não apresente defeito de fabricação o mesmo será reenviado ao cliente e os custos serão por conta do mesmo;
  • Após análise e confirmação do defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente se este estiver disponível, caso não esteja, o cliente pode solicitar crédito na loja ou o reembolso integral do valor pago;
  • Nenhum defeito relatado após 30 (trinta) dias corridos a partir da data marcada no cartão de garantia será passível de troca. A VAPE BRASIL não será responsável pela troca do produto após o prazo ou se for constatado o mau uso do mesmo.
  • TODA E QUALQUER GARANTIA SÓ É VALIDADE PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO DO PRODUTO, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR MAU USO.

 

 

Sobre a loja

A VLAD oferece os melhores produtos e atendimento personalizado. Nossos valores estão voltados à satisfação do cliente. Queremos conquistar uma posição nova no mercado, pois trabalhamos somente com produtos confiáveis neste segmento. Temos como prioridade a busca constante pela excelência na prestação de serviços e no relacionamento com os clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores. Desta forma, buscamos fidelizar ao máximo e nos aproximar dos nossos clientes nas principais etapas de cada compra.

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